女子修脚时因店员一句话大打出手！索赔三万七合理吗？

2025-06-30 05:53:18|网友 |来源：互联网整理

6月29日，在长沙恒大名都店内的郑远元修脚房，发生了一起顾客与技师之间的冲突。张女士因对服务流程的完成情况产生分歧，与技师发生争执，并最终演变成激烈的肢体冲突。目前，张女士已支付了3000元医疗费用，并提出37000元的索赔要求。然而，店方对此事件持有不同的观点，此事已引起公众的广泛关注。

冲突缘起

当天，张女士前来接受修脚服务，然而她对技师的操作感到不熟练。当服务结束时，三个步骤仅完成了第二个。她认为技师的技术问题导致了服务流程的中断，因此要求完成整个流程是合情合理的。然而，技师却认为即便只完成两步也足够，双方在交流过程中逐渐产生了分歧。

口角升级

监控资料显示，在按摩服务结束后，双方因流程未完全执行的问题引发争执。技师认为张女士的言辞较为激烈，而张女士对此表示困惑，不明白为何自己不能要求完成整个流程。技师进而表示：“我生平首次遇到你这样的人，以后请不要再来这家店”，这一言论使得矛盾进一步升级。

矛盾爆发

张女士表示，在技师声称“即便是对狗按摩我也不会对你做”之际，她下意识举起手试图阻止，却被技师推开。紧接着，张女士用凳子挥向技师，技师亦以凳子还击，导致张女士头部受伤并开始出血。这一事件引发了轩然大波，现场局面一度陷入混乱。

女士索赔

截至目前，张女士已支付3000元用于医疗费用，她已向店家提出索赔，索赔内容涵盖医疗费用、因误工产生的费用以及精神损害赔偿，总计37000元。张女士认为，技师未能完成服务，且态度恶劣，导致她身体受伤并承受了精神上的痛苦，因此她认为自己的索赔是合情合理的。

店方回应

唐先生，作为该店店长，指出双方均存在过错，但张女士是率先采取行动的一方。店方已表示愿意进行道歉，但对于张女士提出的五位数赔偿要求，感到难以负担。他进一步说明，此次事件导致店内三名员工受伤，同时张女士还对员工进行了言语上的攻击，并率先动手打了人。

协商难题

唐先生指出，在服务流程尚未全部完成时，顾客可以与店铺负责人进行沟通。店铺方面表示愿意进行协商，但期望赔偿金额能够保持在合理且适当的范围内。然而，张女士坚持自己的赔偿要求，导致双方在赔偿金额上存在显著分歧，进而使得协商过程陷入停滞。

关于这起冲突的解决方式，我们需探讨张女士提出的索赔要求是否正当，以及商家应承担何种责任。我们诚挚邀请各位发表评论，分享您的观点，并对关注此类社会热点表示支持。